Saltar para: Post [1], Comentários [2], Pesquisa e Arquivos [3]




Há cerca de 15 dias, contactei 3 serviços de apoio ao cliente, para 3 situações muito diversas, mas com uma postura em comum: não seria uma reclamação, mas um pedido de intervenção do apoio ao cliente.

Recordam-se de o meu post Um mundo sem queixas?

 

Com as três situações terminadas, deixo o meu testemunho. 

 

1. MINIPREÇO

Enviei um email explicando que não consegui seleccionar um cupão, na aplicação de cupões digitais. No mesmo dia, recebi uma resposta, via telefone, que esse seria aplicado automaticamente. Com efeito, foi.

 

2. IBonus/Ibersol

Contactei a Ibersol porque constatei (já em casa) que não havia acumulado 100% num menu, apesar de ter utilizado o cupão e o Cartão Continente. Indiquei o número de factura e, de imediato pediram-me o número do Cartão Continente, para verificarem a situação. 

Passados 10 dias, recebi uma SMS do Continente a informar que o saldo seria creditado no dia seguinte. 

 

3. Parfois

Em Outubro comprei umas sapatilhas na Parfois. Recentemente verifiquei que, apesar da pouca utilização (no inverno uso mais botas), a borracha da sola estava toda rachada. 

9 (7).jpg

Expliquei esse facto, disponibilizei-me a entregar as sapatilhas para análise e pedi aconselhamento.

Recebi, de imediato, um email a pedir fotos e cópia do talão de compra. Este último não tinha, mas sabia o local e dia da compra. Foram INCANSÁVEIS para descobrir o talão, confirmando até ao número que tinha comprado, para se certificarem que era esse.

Finalmente, devolveram-me o valor das sapatilhas em cartão presente (que foi como paguei na altura).

 

Há várias formas de tratar de uma reclamação.

 

 

Em vez de um email zangado com o direito à minha santíssima indignação, informei a quem de direito, o problema que precisava ver resolvido. Colaborei com os pedidos (justificados) que me foram feitos e procurei sempre ser uma ajuda disponível, em vez de uma pessoa zangada que iriam desejar evitar.

 

E desta forma, os três problemas foram resolvidos, com a colaboração de todos e sem nenhum mau-estar. 

 

Vivemos todos, neste mundo, a bordo de um navio saído de um porto que desconhecemos para um porto que ignoramos, devemos ter uns para os outros, uma amabilidade de viagem. 

 

Fernando Pessoa - Livro do desassossego

Autoria e outros dados (tags, etc)


8 comentários

Sem imagem de perfil

De Lurdes a 05.04.2018 às 20:19

Eu também escrevi um email para a Colgate por causa de uma escova de dentes. Só informei do problema. Não reclamei. Pouco depois, enviaram uma escova nova por correio. Gostei.
Sem imagem de perfil

De Lurdes a 05.04.2018 às 22:20

Tenho uma dúvida. Selecionei o cupão na app dos 4€ de desconto em 15€ de compras. Agora posso fazer as compras e, ao apresentar o cartão, tenho logo o desconto ou preciso de fazer mais alguma coisa?
Imagem de perfil

De Descontos a 07.04.2018 às 14:20

Não precisa de apresentar nada, é automático.
Imagem de perfil

De Maribel Maia a 10.04.2018 às 13:56

É pena muitas pessoas terem receio de escrever e de apresentar a situação... Assim existiria mais respeito pelos clientes!
Sem imagem de perfil

De Manuel Rocha a 10.04.2018 às 16:12

Na grande maioria das situações é mais fácil pedir a informação da razão para alguma coisa falhar, do que está a reclamar.
É por causa disso que mais de 9, em cada 10, utilizações do livro de reclamações acabam no caixote do lixo, porque o cliente foi, demasiado, parvo a reclamar. Estragaram-se milhões de páginas por coisas tão estúpidas como "O chão estava molhado ás 11 da manhã. Foi culpa da empresa não ter lavado o chão mais cedo e estar a colocar em perigo a vida dos clientes." (já vi mais de 1 dezena de queixas deste género... o mesmo acontece quando não tem lugares de estacionamento à entrada da loja ou quando levam um produto enganado e demoram 10 minutos a receber o reembolso).
Há pouco tempo li algures na blogosfera sobre a forma de reclamar por um poste de iluminação não aceder, há meses. Já tinha contactado a câmara e sem resposta. Usei o link que a pessoa lá tinha colocado, no dia seguinte estava uma carrinha da EDP ao lado do poste a mudar a lâmpada e os cabos. Há noite já se tinha o cruzamento iluminado. As soluções existem, só é preciso usá-las e estarmos no lugar de quem recebe a queixa.
Imagem de perfil

De Joana Rita a 10.04.2018 às 21:51

de acordo.
há formas e formas de "reclamar"; julgo que é bom darmos a oportunidade ao "outro lado" para se tentar redimir da situação. erros acontecem, enganos, há peças que não ficam "perfeitas".
tive uma experiência semelhante com a parfois, mas com uma mala de mão.
Sem imagem de perfil

De Ricardo_A a 12.04.2018 às 10:34

Uma coisa que me deixa 'irritado' é ouvir uma pessoa a reclamar disto ou daquilo, perguntar-lhe se já fez uma reclamação/exposição à empresa ou à entidade e ouvir, como resposta, "não, não vale a pena". Para mim acaba logo a conversa.

Também reconheço que nem sempre funciona. Eu tive de levar a NOS ao julgado de paz para reconhecerem que me aumentaram ilegalmente 2€ mensais, sem cumprirem a legislação. Isto depois de três reclamações em que lhes dei essa oportunidade, mostrando sempre inflexibilidade total. Deu-me trabalho, mas foi uma questão de princípio.

Mas, na minha experiência, a maioria das situações resolve-se a contento com um contacto com a empresa. O estado é, para mim, o pior. Tapar um buraco na estrada ou arranjar um passeio demora bastante, mesmo com emails e portal A minha rua.
Imagem de perfil

De Sweetener a 14.04.2018 às 14:59

Eu também tenho por hábito fazer esse tipo de 'reclamação'. Quase sempre acabei satisfeita, salvo raras exceções que tiveram de ser levadas ao extremo. A falar é que as pessoas se entendem, só temos que aprender a falar da forma certa. Bom texto!

Comentar post




Subscrever por e-mail

A subscrição é anónima e gera, no máximo, um e-mail por dia.

Calendário

Abril 2018

D S T Q Q S S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930


Comentários recentes

  • Anónimo

    Mas os chocolates não

  • Anónimo

    Encontrei ontem no Continente.

  • Descontos

    Boa noite.Eu não encontrei, nem os Lion.

  • Anónimo

    Boa noite! Por acaso já alguém encontrou a venda ...

  • Anónimo

    «Através da APP Cartão Continente é muito simples ...




Arquivo

  1. 2019
  2. J
  3. F
  4. M
  5. A
  6. M
  7. J
  8. J
  9. A
  10. S
  11. O
  12. N
  13. D
  14. 2018
  15. J
  16. F
  17. M
  18. A
  19. M
  20. J
  21. J
  22. A
  23. S
  24. O
  25. N
  26. D
  27. 2017
  28. J
  29. F
  30. M
  31. A
  32. M
  33. J
  34. J
  35. A
  36. S
  37. O
  38. N
  39. D
  40. 2016
  41. J
  42. F
  43. M
  44. A
  45. M
  46. J
  47. J
  48. A
  49. S
  50. O
  51. N
  52. D
  53. 2015
  54. J
  55. F
  56. M
  57. A
  58. M
  59. J
  60. J
  61. A
  62. S
  63. O
  64. N
  65. D
  66. 2014
  67. J
  68. F
  69. M
  70. A
  71. M
  72. J
  73. J
  74. A
  75. S
  76. O
  77. N
  78. D
  79. 2013
  80. J
  81. F
  82. M
  83. A
  84. M
  85. J
  86. J
  87. A
  88. S
  89. O
  90. N
  91. D
  92. 2012
  93. J
  94. F
  95. M
  96. A
  97. M
  98. J
  99. J
  100. A
  101. S
  102. O
  103. N
  104. D
  105. 2011
  106. J
  107. F
  108. M
  109. A
  110. M
  111. J
  112. J
  113. A
  114. S
  115. O
  116. N
  117. D