Procedimentos - Vale de desconto Colgate/Ajax Limpa Vidros

18.03.13

A propósito da interpretação da utilização do vale acima indicado (ver aqui), a Andreia B. contactou a Colgate que respondeu que

"O respectivo vale só pode ser descontado na gama de Ajax Limpa Vidro Pistola, as recargas de momento não estão abrangidas."

A título pessoal não posso deixar de exprimir alguma preocupação perante esta resposta da Colgate. As regras do bom senso e boa fé nas práticas de utilização de vales de desconto recomendam que o vale de desconto deverá comportar todos os elementos necessários para que seja aferido o produto em que possa ser utilizado, seja por quem o apresenta como por quem o recebe.

Não é razoável exigir ao consumidor (a foi ofertado um vale de desconto) o conhecimento integral de um regulamento (com várias páginas) que levou à sua emissão e ainda ao reconhecimento e tratamento das discrepâncias esse texto e o dos vales de desconto.

Defendi essa leitura quando se discutiu a limitação de capacidade que surgia no texto do vale de desconto do doseador, apesar do regulamento referir "gama completa" (sem qualquer limitação da capacidade como acontece noutros produtos).

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13 comentários

De Daniela a 18.03.2013 às 17:27

Quando nos registamos para obter os descontos da Colgate (e em vários outros locais) devemos verificar sempre o regulamento do procedimento. Por acaso gravei o regulamento da colgate relativamente a estes cupões, e no anexo eles listaram quais os produtos que estão abrangidos. O Ajax lista claramente que só pode ser descontado em produtos com pistola.

Entendo perfeitamente que seja difícil de aceitar que o consumidor possa decidir pela recarga, mas se aceitamos o regulamento para obter os cupões deviamos lê-lo. Não há agora que atribuir culpas à marca por não terem incluido uma palavra.

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