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6 comentários

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De luis a 03.01.2014 às 11:40

As superfícies têm um défict de comunicação com os clientes. Apesar de se encontrarem no facebook com páginas, não respondem aos mails que se lhes dirigem. As respostas nas páginas de facebook não são oficiais , (dizem os empregados). Estes são obrigados a responsabilizarem-se pelos vales aceites e aparentemente começam a surgir os conflitos entre os empregados e as entidades empregadoras. Já me foram aceites vales do site Paramim impressos a preto e branco e a cores, e posteriormente na mesma superfície, me foram negados pela mesma operadora de caixa que era responsável de loja nesse momento. Aguardo resposta de mail que enviei há cerca de 15 dias. São lamentáveis estas confusões e quem ganha é a concorrência, com perda nossa em tempo e gasolina, para nos deslocarmos a superfícies mais distantes...
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De Daniela a 03.01.2014 às 12:29

Enviei uma mensagem via facebook ao minipreço e foi-me dito que os vales impressos do para mim são aceites desde que não seja utilizados com uma promoção em vigor, o que é lamentável, pois quem fica a perder são eles.
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De Cláudia Pereira a 03.01.2014 às 13:32

Já me foi explicado que as lojas Mini Preço Urbanas é que não aceitam pois normalmente estas lojas são merchandising. Pois tenho colegas a trabalhar em lojas MP Parking que aceitam os vales Danone, e a que tenho perto de mim é Urbana não aceita...
Nem aceita os vales para mim...

Mas realmente quem perde são eles.
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De Martins a 28.01.2014 às 05:41

Vou deixar aqui a minha primeira história triste com a aceitação de vales de fornecedor.

Já o faço pelo menos há 1 ano e nunca me tinha sido negado esse direito, até hoje, sim como diz o provérbio, "Existe sempre uma primeira vez para tudo.

Desloquei-me tranquilamente ao Minipreço Parking do Entroncamrnto e comprei uns Líquidos Dan'up, que queria acumular com vales.

Chego à caixa e a menina começa a let o vale de fio a pavio, e diz-me o seguinte:

- Sabe aqui no vale não diz Minipreço logo não posso aceitar.

Ao que respondo:

- Mas no sábado passado no Minipreço Parking de Leiria, aceitaram-me os vales sem reserva.

- Há pois, mas isso o problema é deles se der raia.

Eu tranquilamente pedi que alguém se deslocasse para ver da situação, e nada feito.

Eu paguei a conta do total porque não gosto de armar certos "filmes" e pedi para falar com o gerente, entretanto a menina tentou ligar para o apoio ao cliente mas estava entupido ou pelo menos ninguém atendia.

A menina inclusive deu-me o contacto para eu ligar (não farei pois é pago), e ficaram estupefactas quando eu munido quer do talão da compra feita no Minipreço Leiria (com aceitação dos vales), quer com o esclarecimento efectuado pelo Minipreço no Facebook, e apesar da simpatia, lá foram dizendo que a diferença poderia ter que ver com o facto de a loja Parking Leiria pertencer mesmo ao Minipreço, e a loja Parking do Entroncamento ser franchisada.

Ao que eu refutei totalmente essa situação, pois as regras tem de ser iguais para todo o universo das lojas Minipreço, e não apenas para parte delas, criando para cliente da mesma empresa, tratamentos diferenciados.

A menina ficou com o meu contacto e nome, para me esclarecer amanhã as coisas, porque o que notei é que apesar da simpatia e compreensão da gerente, ela desconhecia esta situação, o que me leva a crer que isto tudo resulta de má comunicação interna, e falta de formação dos trabalhadores, aliado ao facto de por culpa da empresa, os operadores de caixa estarem sempre a mudar, o que agrava esta situação.

Entretanto deixei uma mensagem no Facebook do Minipreço a ver o que me dizem durante o dia de amanhã.

"Solicito um esclarecimento ao apoio ao cliente do Minipreço aqui no Facebook, pois ontem foi-me negada a utilização dos vales dos Iogurtes Danone.

O que me foi dito é que não tinham conhecimentose os podiam aceitar, eu próprio mostrei um esclarecimento vosso feito no Facebook há algum tempo atrás.

Agora o que queria saber é que como podem resolver este diferendo, pois o mais caricato é que no Sábado tinha feito compras e consegui descontar o vales (Loja Minipreço Parking de Leiria) e porque ontem 2ª Feira não consegui fazê-lo (Loja Minipreço parking do Entroncamento)?"
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De Descontos a 28.01.2014 às 08:44

É uma pena.
Continuamos com os mesmos tipos de problemas. Mas confesso que, dado o tempo, começo a achar que não é só culpa de lojas e funcionários porque as marcas/lojas não têm usado os seus canais priveligiados para passar essa informação. Porquê das regras de aceitação de vales de desconto continuarem a ser "escondidas" e apenas informadas por email ou telefone quando há problemas? Porque não colocam nos respectivos sites um bendito regulamento de utilização de vales de desconto?
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De Martins a 29.01.2014 às 20:09

Vai lá ver o filme que eles estão a fazer e as desculpas que estão a tentar arranjar para justificar o lapso.

Ainda por cima a compra era para um familiar e ficou irritado, inclusive dizem que agora já não lhe podem aceitar os vales...

Agora o meu familiar quer devolver as coisas, por acaso sabes o tempo que se tem para o fazer, pois o talão é omisso nessa informação.

Se quiseres passa por lá e vê com os teus olhos, e se quiseres deixar algum comentário força.

Boa semana!

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